Comment puis-je retourner ma commande ?Mis à jour 3 months ago
My Little Necklace n'accepte pas les retours sauf cas extraordinaires.
Chez My Little Necklace, nous nous efforçons de vous satisfaire. Même si nous n'acceptons pas couramment les retours (les bijoux sont des produits hautement personnalisés), nous sommes prêts à examiner les cas exceptionnels.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre collier. Nous regrettons de ne pouvoir traiter les retours après ce délai.
Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais de retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.
N'hésitez pas à nous contacter le plus tôt possible pour que nous puissions vous fournir les instructions détaillées pour le retour. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus!
Que faire en cas de problème de taille ?
Deux situations peuvent se présenter :
1. Erreur de taille de notre part
Si notre atelier a commis une erreur (bijou à la mauvaise taille ou bague au mauvais diamètre, par exemple), nous corrigerons cela rapidement.
Veuillez nous envoyer à [email protected] :
- Votre numéro de commande
- La référence du bijou concerné
- Une photo claire (sur fond neutre, à plat) montrant le bijou mesuré avec un mètre ou un double décimètre pour vérifier la taille exacte.
2. Erreur de taille de votre part ou inconfort avec la taille choisie
Nous savons que parfois, la taille choisie peut ne pas convenir une fois le bijou reçu. Comme chaque bijou est fabriqué sur mesure, le réajustement sans altération est difficile.
Mais pas d'inquiétude ! Contactez notre équipe : nous vous proposerons une nouvelle commande personnalisée à un tarif préférentiel, afin que vous puissiez profiter d’un bijou à la taille parfaite.
Nous sommes là pour vous !
Quelle que soit la situation, notre équipe est prête à vous aider à trouver la solution la plus adaptée. Contactez-nous à [email protected], et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire. 💌