Comment suivre ma commande ?Mis à jour 6 months ago

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant le lien de suivi que nous vous avons fourni par e-mail après l'expédition de votre collier. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Pas de panique, on comprend votre inquiétude. Il arrive parfois que les transporteurs prennent un peu de temps pour mettre à jour les informations de suivi. Si votre lien de suivi reste inactif après 3 à 5 jours, n'hésitez pas à nous contacter directement en nous fournissant votre numéro de commande.

Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème et à obtenir des informations sur l'état de votre colis. Nous faisons tout notre possible pour que chaque colis arrive à bon port dans les meilleurs délais !

Je n'ai pas reçu mon e-mail avec mon suivi. Que faire ?

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam. Il arrive parfois que nos e-mails de confirmation se faufilent là par erreur.

Ensuite, assurez-vous d'avoir bien renseigné la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Si vous avez fait une petite erreur, contactez-nous rapidement pour que nous puissions mettre à jour vos informations.

Si vous avez passé votre commande il y a plus de 10 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de suivi, contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

N'oubliez pas, il est de votre responsabilité de suivre l'acheminement de votre colis via le lien fourni dans l'e-mail d'expédition. En cas d'absence lors de la livraison, pensez à vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.