Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?Mis à jour 2 months ago

Erreur d'adresse, de produit ? Vous avez déjà passé votre commande mais souhaitez la modifier ou l'annuler ? Pas de panique, on est là pour vous !

Vous avez jusqu'à minuit, heure de Paris (00h00), le jour de votre commande pour nous contacter. Passé ce délai, il sera malheureusement trop tard pour effectuer des modifications ou annulations.

Pour qu'elles soient prises en compte, elles doivent être confirmées par notre équipe d'Expérience Client après réception (la confirmation peut n'arriver que le lendemain, voir le lundi en cas de weekend - mais si le message a bien été envoyé avant minuit, il n'y aura pas de soucis). Donc, si vous avez besoin de faire un changement, contactez-nous sans tarder !

Pourquoi ce délai ? Bien que la création de vos bijoux personnalisés prenne du temps, tout commence dès le lendemain de votre commande avec la toute première étape : la découpe !

Même si les autres étapes (placage, sertissage, assemblage, etc.) peuvent être plus longues, cette première étape est lancée très rapidement après votre commande. C'est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation, afin de ne pas interrompre le processus de production déjà en cours.