Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?Mis à jour 2 months ago

Vous venez de passer votre commande et souhaitez effectuer un changement ou l'annuler?

Pas d'inquiétude ! Vous avez jusqu'à minuit, heure de Paris, le jour même de votre commande pour nous contacter.

Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les demandes de modification ou d'annulation, car votre commande sera déjà en route vers nos partenaires logistiques. Nous faisons de notre mieux pour expédier vos produits rapidement, et cette rapidité limite nos possibilités d'intervention. Contactez nous directement par email à [email protected] en incluant votre numéro de commande.

Quelques précisions importantes :

• Les demandes de modification ou d'annulation ne peuvent pas être garanties. Elles doivent être validées par notre équipe Expérience Client pour être prises en compte. 
• Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande traitée.
• Le délai de minuit ne s'applique pas aux commandes passées le samedi (ainsi, les commandes passées entre le samedi 00:01 et le dimanche 23:59 peuvent être annulées jusqu'au dimanche 23:59). Seules exceptions: les 3 dimanches précédant Noël, et le premier dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons également le dimanche à cette période.

Si votre adresse semble incomplète :

Il est possible que notre équipe vous contacte par email pour clarifier ou compléter votre adresse. Si nous n'avons pas de réponse de votre part sous 5 jours, votre commande sera mise en pause puis automatiquement annulée, et vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial.

Nous sommes là pour vous !

Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes toujours heureux de vous aider ! 😊

Pourquoi ce délai ? Bien que la création de vos bijoux personnalisés prenne du temps, tout commence dès le lendemain de votre commande avec la toute première étape : la découpe !

Même si les autres étapes (placage, sertissage, assemblage, etc.) peuvent être plus longues, cette première étape est lancée très rapidement après votre commande. C'est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation, afin de ne pas interrompre le processus de production déjà en cours.

Les délais s'appliquent à l'ensemble des modifications, y compris les modifications de taille, couleur, adresse.