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Comment fonctionne notre politique de remboursement ?Mis à jour 8 days ago

Nos règles sont assez simples et claires, vous pouvez vous sentir en sécurité avec nous !

Vous avez 30 jours après la réception de votre achat pour envisager un remboursement ou un échange. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas vous aider.

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être non utilisé, non personnalisé, et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

My Little Necklace propose un grand nombre de personnalisations. Il y a certaines exceptions sur les articles que nous ne pouvons accepter en retour, comme les produits hautement personnalisés (voir texte de loi ici). Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés. Sous certaines conditions, vous pourrez nous les renvoyer pour un échange ou un crédit valable sur notre boutique en ligne.

Pour les articles ayant bénéficié d'offres du type "1 acheté, X offert", le remboursement (en cas de défaut) ou le crédit valable sur le site sera fait au pro-rata du prix avant offre. Si votre commande comprend par exemple une bague à 34.99€ avant remise, un collier à 39.99€ avant remise et une paire de boucles d'oreilles à 39.99€, et que vous avez bénéficié d'une offre permettant l'acquisition des 3 pièces pour 39.99€, le montant de votre crédit ne pourra dépasser (39.99€/3 = ) 13.33€.

Attention, ne sont pas considérés comme défauts les éléments suivants:

  • Vous n'êtes pas satisfait de la traduction réalisée par nos équipes de votre collier en arabe, hébreu, coréen ou japonais. Nous rendons ce service de traduction à titre gracieux mais invitons nos clients à vérifier eux-mêmes les traductions et à entrer directement leur texte en langue étrangère.
  • Vous n'êtes pas satisfait de la police d'écriture pour votre bijou: tous nos bijoux ont leur police de caractère disponible directement sur la page produit.
  • Nous avons respecté vos instructions de personnalisation et vous n'êtes pas satisfait du rendu (par exemple, vous avez demandé ALEXANDRA tout en majuscule au lieu d'Alexandra avec uniquement la première lettre en majuscule, et le rendu final ne vous satisfait pas).

Tout article endommagé, avec des pièces manquantes non dues à notre erreur, ou retourné plus de 30 jours après la livraison n'est pas non plus remboursé en totalité.

Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous confirmer sa réception, et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si c'est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement original, dans un certain délai, n'excédant en général pas les 10 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après un certain temps, nous vous conseillons de vérifier à nouveau votre compte bancaire, puis de contacter votre banque. Il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Si après avoir fait tout cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous souhaitez échanger un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous simplement un email à [email protected] et nous vous guiderons tout au long du processus.

Si l’article retourné était un cadeau lors de l’achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a reçu l’article pour vous le donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donneur du cadeau.

Pour retourner un produit, vous devrez le renvoyer par la poste à l'adresse que notre service client vous fournira lors de votre demande de retour. Pensez à nous envoyer une photo du bordereau d'affranchissement à [email protected] pour que nous puissions suivre votre retour.

Les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge. Ces coûts ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci si nous avons dû les avancer pour vous.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison traçable ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour vous aider !

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