Comment annuler ma commande ?Mis à jour 18 days ago

Vous venez de passer votre commande et souhaitez l'annuler?

Pas d'inquiétude ! Vous avez jusqu'à minuit, heure de Paris, le jour même de votre commande pour nous contacter.

Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter les demandes de modification ou d'annulation, car votre commande sera déjà en route vers nos partenaires logistiques. Nous faisons de notre mieux pour expédier vos produits rapidement, et cette rapidité limite nos possibilités d'intervention. Contactez nous directement par email à [email protected] en incluant votre numéro de commande.

Quelques précisions importantes :

• Les demandes d'annulation ne peuvent pas être garanties. Elles doivent être validées par notre équipe Expérience Client pour être prises en compte. 
• Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande traitée.
• Le délai de minuit ne s'applique pas aux commandes passées le samedi (ainsi, les commandes passées entre le samedi 00:01 et le dimanche 23:59 peuvent être annulées jusqu'au dimanche 23:59). Seules exceptions: les 3 dimanches précédant Noël, et le premier dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons également le dimanche à cette période.

Nous sommes là pour vous !

Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous écrire. Nous sommes toujours heureux de vous aider ! 😊

Pourquoi ce délai ? Bien que la création de vos bijoux personnalisés prenne du temps, tout commence dès le lendemain de votre commande avec la toute première étape : la découpe !

Même si les autres étapes (placage, sertissage, assemblage, etc.) peuvent être plus longues, cette première étape est lancée très rapidement après votre commande. C'est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute annulation, afin de ne pas interrompre le processus de production déjà en cours.

Quand recevrai-je mon remboursement après une annulation ?

Une fois que votre annulation est validée, le remboursement de votre commande est immédiatement émis de notre côté.

Délais de remboursement

Le délai exact dépend de votre banque :

• Dans la majorité des cas, le remboursement est soit instantané, soit crédité sur votre compte le premier jour ouvrable suivant.
• Dans de rares cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Malheureusement, ce délai est imposé par votre banque, et nous ne pouvons pas l’accélérer.

Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement après 5 jours ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrables, contactez-nous par e-mail à [email protected].

Nous vous fournirons alors un numéro ARN (numéro d’identification interbancaire), que vous pourrez transmettre à votre banque pour qu’ils localisent le remboursement.

💡 Note importante : Le numéro ARN ne nous est transmis par notre organisme de paiement qu’après ce délai de 5 jours. Nous ne pouvons donc pas le fournir plus tôt.

Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. 💌