Colis perdu ? Marqué livré mais non reçu ?Mis à jour 18 days ago
Nous comprenons combien il peut être frustrant de craindre que votre colis ait été perdu, volé ou livré à la mauvaise adresse. Sachez que le transporteur est responsable de la livraison sûre et rapide de votre colis, et que nous disposons des mêmes informations de suivi que vous.
La majeure partie (98%) des colis non-reçus signalés par nos clients ont soit été livré chez un voisin, un gardien, ou un membre de votre foyer qui ne vous aurait pas prévenu. Cela doit être votre premier réflex.
Si après ces vérifications d'usage, vous pensez que votre colis est réellement perdu, nous vous demandons de déposer une réclamation directement auprès du transporteur en charge de votre envoi. Voici les liens pour vous aider à contacter les différents transporteurs :
- Colissimo : Contacter Colissimo
- Poste Luxembourg : Contacter Poste Luxembourg
- Poste Suisse : Contacter Poste Suisse
- Colis Privé (Belgique et certains pays européens) : Contacter Colis Privé
Une fois votre réclamation déposé, contactez nous par email à [email protected] avec votre numéro de réclamation pour que nous puissions trouver ensemble une solution. Attention, le numéro de réclamation est obligatoire car nous en avons besoin pour valider l'enquête de notre coté également.
Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider tout au long de ce processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.