Besoin de Modifier ou d’Annuler Votre Commande ?Mis à jour a month ago

Pas d’inquiétude ! 😊 Vous avez jusqu’à minuit, heure de Paris, le jour même de votre commande pour nous contacter.

📩 Comment faire une demande de modification ou d'annulation ?

Si vous souhaitez apporter un changement à votre commande ou l’annuler, contactez-nous le plus rapidement possible à [email protected], en indiquant votre numéro de commande.

⏳ Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir la prise en compte de votre demande, car votre commande sera déjà en cours de traitement par nos partenaires logistiques.

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos bijoux rapidement, ce qui réduit le temps d’intervention possible.

⚠️ Quelques précisions importantes :

• Les demandes de modification ou d'annulation ne sont pas garanties.

  • Chaque demande doit être validée par notre équipe Expérience Client avant d’être prise en compte.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre demande traitée.

• Exceptions pour les commandes passées le samedi

  • Les commandes passées entre samedi 00:01 et dimanche 23:59 peuvent être annulées jusqu’au dimanche 23:59.
  • Exceptions spécifiques : Les trois dimanches avant Noël et le dimanche suivant le Black Friday, car nous travaillons également ces jours-là.

📍 Si votre adresse semble incomplète :

Il est possible que notre équipe vous contacte par e-mail pour clarifier ou compléter votre adresse.

• Sans réponse sous 5 jours, votre commande sera mise en pause puis automatiquement annulée.
• Vous serez alors intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial.

⏳ Pourquoi Ce Délai ?

Bien que la création de vos bijoux personnalisés prenne du temps, tout commence dès le lendemain de votre commande, avec la première étape essentielle : la découpe.

Même si d’autres étapes (placage, sertissage, assemblage, etc.) prennent plus de temps, la production démarre très rapidement après votre commande. C'est pourquoi nous devons respecter un délai strict pour toute modification ou annulation afin d’éviter d’interrompre le processus déjà engagé.

📌 Ce délai s’applique à toutes les modifications :
✔️ Taille
✔️ Couleur
✔️ Adresse

❗ Annulations Exceptionnelles : Remboursement avec Déduction des Coûts de Matériaux

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, et bien que nous respections nos politiques, nous sommes heureux de faire preuve de flexibilité lorsque c’est possible.

Si vous êtes hors du délai d’annulation mais que votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel, en déduisant uniquement le coût des matières premières. My Little Necklace ne vous facturera pas le temps passé à la fabrication de votre bijou.

💰 Barème des remboursements réduits

• Bijoux avec un seul nom (sans pierre) : Remboursement avec une retenue de 4 € par pièce
• Bijoux avec plusieurs noms (sans pierre) : Remboursement avec une retenue de 5 € par pièce
• Bijoux avec un seul nom (avec pierre) : Remboursement avec une retenue de 6 € par pièce
• Bijoux avec plusieurs noms (avec pierre) : Remboursement avec une retenue de 7 € par pièce

📦 Tous les frais de livraison associés à votre commande seront intégralement remboursés.

🤔 Pourquoi une déduction sur le remboursement ?

Même si votre commande n’a pas encore été expédiée, notre équipe a déjà commencé la production—découpe du métal, polissage et préparation de votre bijou personnalisé.

Étant donné que votre pièce est fabriquée sur mesure, les matériaux utilisés ne peuvent pas être réutilisés, et ce coût est malheureusement perdu.

📩 Si vous souhaitez annuler votre commande dans ces conditions, contactez-nous dès que possible à [email protected].

Nous sommes là pour vous aider ! 💛